服務井然有序 創新更(geng)暖人心

愛陪駐廣(guang)東省中醫院值(zhi)班團隊(dui)用心服務紀實

廣東省中(zhong)醫(yi)(yi)院(yuan)被譽為“南粵(yue)杏林第一家”，是全國(guo)規模最大的中(zhong)醫(yi)(yi)醫(yi)(yi)院(yuan)，連續(xu)9年蟬聯(lian)全國(guo)中(zhong)醫(yi)(yi)醫(yi)(yi)院(yuan)競爭力排行(xing)榜榜首(shou)，擁有超(chao)30億(yi)元的現(xian)代(dai)化醫(yi)(yi)療科研設備(bei)，年服務患者量(liang)連續(xu)20多(duo)年位居全國(guo)中(zhong)醫(yi)(yi)醫(yi)(yi)院(yuan)第一。

服(fu)務(wu)無小(xiao)事，用(yong)心(xin)才(cai)是(shi)真(zhen)！住院患(huan)者在必要的(de)(de)時候會由(you)家屬陪(pei)護(hu)照顧(gu)，陪(pei)護(hu)家屬晚上睡覺(jue)用(yong)床(chuang)問題是(shi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)剛(gang)需、也是(shi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)痛點(dian)。廣東省中醫院比選引(yin)進愛陪(pei)智能陪(pei)護(hu)床(chuang)就是(shi)要求愛陪(pei)駐(zhu)(zhu)場(chang)團隊服(fu)務(wu)好這個(ge)小(xiao)剛(gang)需，規范(fan)解決好這個(ge)小(xiao)痛點(dian)！為此，愛陪(pei)駐(zhu)(zhu)場(chang)團隊竭(jie)盡所能提供全(quan)方位的(de)(de)服(fu)務(wu)。

一  精(jing)準靈活配置(zhi)  禮讓空間與方便家屬兩相(xiang)宜

住院病區(qu)(qu)空(kong)間(jian)受限是常態。為此，醫院要求根(gen)據各(ge)院區(qu)(qu)不同的空(kong)間(jian)條件有(you)限投放(fang)、合理(li)配比(bi)，同時(shi)(shi)方便家屬取(qu)還(huan)。愛陪(pei)(pei)根(gen)據現場尺寸量身(shen)定做(zuo)和配置(zhi)了卡槽式智能陪(pei)(pei)護(hu)床，有(you)的院區(qu)(qu)分散(san)在各(ge)樓(lou)層配置(zhi)、有(you)的集中在一樓(lou)公共空(kong)間(jian)、還(huan)有(you)的集中在地下空(kong)間(jian)倉儲，做(zuo)到“節約空(kong)間(jian)擺放(fang)，就(jiu)近空(kong)位歸還(huan)，限定時(shi)(shi)間(jian)開放(fang)，到時(shi)(shi)收(shou)床提醒(xing)”。家屬陪(pei)(pei)護(hu)過夜(ye)時(shi)(shi)在規定時(shi)(shi)間(jian)內自助掃碼取(qu)用，次日早上按時(shi)(shi)收(shou)攏就(jiu)近歸還(huan)，即可自動結(jie)算費(fei)用。

二(er)  隨(sui)叫隨(sui)到服務  自助服務與(yu)快速響應兩結合(he)

為(wei)了服(fu)(fu)(fu)(fu)務好(hao)每一個用戶，愛陪團(tuan)隊在護士站、在產(chan)品上(shang)都有(you)醒目(mu)的(de)客服(fu)(fu)(fu)(fu)電話和二維碼，并堅持駐場早晚值(zhi)(zhi)班、客服(fu)(fu)(fu)(fu)24小時(shi)(shi)值(zhi)(zhi)班。正常情況下，由家屬(shu)(shu)自己掃(sao)碼取還用床(chuang)，潤物無(wu)聲(sheng)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務無(wu)聲(sheng)。當有(you)的(de)老齡家屬(shu)(shu)不(bu)會使用微(wei)信(xin)支付寶(bao)時(shi)(shi)，一個電話我們隨叫(jiao)隨到(dao)上(shang)門服(fu)(fu)(fu)(fu)務；當有(you)的(de)家屬(shu)(shu)深夜找不(bu)到(dao)床(chuang)時(shi)(shi)，我們也(ye)隨叫(jiao)隨到(dao)上(shang)門服(fu)(fu)(fu)(fu)務，當有(you)的(de)家屬(shu)(shu)早上(shang)沒時(shi)(shi)間(jian)去還床(chuang)時(shi)(shi)，我們更隨叫(jiao)隨到(dao)上(shang)門收床(chuang)......正是有(you)了24小時(shi)(shi)客服(fu)(fu)(fu)(fu)和駐場團(tuan)隊，愛陪的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務有(you)了閉(bi)環，確保家屬(shu)(shu)有(you)任(ren)何需(xu)求都可以快速得(de)到(dao)解決(jue)、科室有(you)任(ren)何要求都將得(de)到(dao)馬上(shang)落實！

三  預約送床到房  常態(tai)服務與應急創新兩到位

常(chang)態服務潤物(wu)細無聲，但總會有一些應急(ji)(ji)狀(zhuang)態，比(bi)如家(jia)屬(shu)急(ji)(ji)診入院需要陪(pei)護(hu)過(guo)夜而(er)臨時找不到陪(pei)護(hu)床(chuang)、醫院因(yin)為通道整治而(er)減少陪(pei)護(hu)床(chuang)配置等(deng)，但陪(pei)護(hu)過(guo)夜是一定要睡(shui)覺(jue)的(de)，我們必須跟上(shang)去服務保(bao)障到位。為此(ci)，愛(ai)陪(pei)技術研發(fa)團隊開(kai)發(fa)了掃碼(ma)預(yu)(yu)約（遠程(cheng)預(yu)(yu)約）、緊急(ji)(ji)調(diao)床(chuang)送床(chuang)到房間、次日早上(shang)在線歸還(huan)上(shang)門收回的(de)服務流程(cheng)，保(bao)障了家(jia)屬(shu)在特殊情況可(ke)以在線預(yu)(yu)約、配送上(shang)門，確(que)保(bao)家(jia)屬(shu)陪(pei)護(hu)過(guo)夜用床(chuang)可(ke)睡(shui)。

用心服務、惠醫(yi)便民(min)，愛陪(pei)團隊用行動在踐行！