廣(guang)東省中醫院(yuan)(yuan)被譽為“南粵杏林第一家”，是全國(guo)規(gui)模最大的中醫醫院(yuan)(yuan)，連續(xu)9年蟬聯全國(guo)中醫醫院(yuan)(yuan)競(jing)爭力排行榜榜首，擁有(you)超30億元(yuan)的現代(dai)化醫療科研設備，年服務患者量(liang)連續(xu)20多(duo)年位居全國(guo)中醫醫院(yuan)(yuan)第一。

服務(wu)無(wu)小(xiao)事(shi)，用(yong)心才(cai)是(shi)(shi)真！住院患者在必要的(de)時(shi)候(hou)會由家屬(shu)陪(pei)護照顧(gu)，陪(pei)護家屬(shu)晚上睡(shui)覺用(yong)床問題是(shi)(shi)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)剛(gang)需、也(ye)是(shi)(shi)個(ge)(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)痛點。廣東(dong)省中醫(yi)院比(bi)選引進(jin)愛陪(pei)智能陪(pei)護床就是(shi)(shi)要求愛陪(pei)駐(zhu)場(chang)(chang)團(tuan)隊服務(wu)好(hao)這個(ge)(ge)小(xiao)剛(gang)需，規范(fan)解決好(hao)這個(ge)(ge)小(xiao)痛點！為此，愛陪(pei)駐(zhu)場(chang)(chang)團(tuan)隊竭盡所能提(ti)供(gong)全方(fang)位的(de)服務(wu)。

一  精(jing)準(zhun)靈活配置  禮讓空間與方便(bian)家屬兩相宜

住(zhu)院病(bing)區空(kong)(kong)(kong)間(jian)受限是常態。為此，醫院要求根(gen)據各(ge)院區不同(tong)的空(kong)(kong)(kong)間(jian)條件有(you)(you)限投放、合理(li)配(pei)比，同(tong)時(shi)方便(bian)家屬取還(huan)。愛陪根(gen)據現場尺寸量身定做(zuo)(zuo)和配(pei)置了卡槽式(shi)智能(neng)陪護床(chuang)，有(you)(you)的院區分散在(zai)各(ge)樓層配(pei)置、有(you)(you)的集(ji)中在(zai)一樓公共空(kong)(kong)(kong)間(jian)、還(huan)有(you)(you)的集(ji)中在(zai)地下空(kong)(kong)(kong)間(jian)倉儲，做(zuo)(zuo)到“節(jie)約空(kong)(kong)(kong)間(jian)擺放，就(jiu)近空(kong)(kong)(kong)位(wei)歸還(huan)，限定時(shi)間(jian)開放，到時(shi)收(shou)床(chuang)提醒”。家屬陪護過夜時(shi)在(zai)規定時(shi)間(jian)內自助(zhu)掃碼取用，次日(ri)早上(shang)按(an)時(shi)收(shou)攏就(jiu)近歸還(huan)，即可自動(dong)結算費(fei)用。

二  隨叫隨到服務  自助(zhu)服務與(yu)快(kuai)速(su)響應兩結合

為了服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)好每一個(ge)用戶，愛陪團(tuan)隊在護士站、在產品上(shang)都(dou)(dou)有(you)醒目的(de)客服(fu)(fu)(fu)(fu)電話和二維碼，并堅(jian)持(chi)駐場早(zao)晚值班、客服(fu)(fu)(fu)(fu)24小(xiao)時值班。正常情況(kuang)下(xia)，由家屬(shu)自(zi)己掃碼取還用床(chuang)(chuang)，潤(run)物無聲(sheng)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)無聲(sheng)。當(dang)有(you)的(de)老齡家屬(shu)不會使用微信支付寶時，一個(ge)電話我(wo)們(men)隨(sui)(sui)叫(jiao)隨(sui)(sui)到上(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)；當(dang)有(you)的(de)家屬(shu)深夜找不到床(chuang)(chuang)時，我(wo)們(men)也隨(sui)(sui)叫(jiao)隨(sui)(sui)到上(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，當(dang)有(you)的(de)家屬(shu)早(zao)上(shang)沒時間去還床(chuang)(chuang)時，我(wo)們(men)更隨(sui)(sui)叫(jiao)隨(sui)(sui)到上(shang)門(men)收床(chuang)(chuang)......正是有(you)了24小(xiao)時客服(fu)(fu)(fu)(fu)和駐場團(tuan)隊，愛陪的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)了閉(bi)環，確保家屬(shu)有(you)任何需(xu)求(qiu)都(dou)(dou)可(ke)以快速(su)得(de)到解決、科室(shi)有(you)任何要求(qiu)都(dou)(dou)將得(de)到馬上(shang)落實(shi)！

三  預(yu)約送床(chuang)到(dao)房(fang)  常態(tai)服務與應急創新兩到(dao)位

常態服(fu)務(wu)潤物細(xi)無聲，但總會有一些(xie)應急(ji)(ji)狀態，比如家(jia)屬(shu)急(ji)(ji)診入(ru)院需要陪(pei)護過(guo)夜而臨時找不到陪(pei)護床(chuang)、醫院因為通道整治而減少陪(pei)護床(chuang)配置等，但陪(pei)護過(guo)夜是一定要睡覺的，我們必須跟上去服(fu)務(wu)保障到位。為此(ci)，愛陪(pei)技術研發(fa)團隊開發(fa)了(le)掃碼預(yu)(yu)約（遠程預(yu)(yu)約）、緊急(ji)(ji)調床(chuang)送床(chuang)到房間、次日早上在線(xian)歸還上門(men)收回的服(fu)務(wu)流程，保障了(le)家(jia)屬(shu)在特殊情況可以在線(xian)預(yu)(yu)約、配送上門(men)，確保家(jia)屬(shu)陪(pei)護過(guo)夜用(yong)(yong)床(chuang)可睡。 用(yong)(yong)心(xin)服(fu)務(wu)、惠醫便民，愛陪(pei)團隊用(yong)(yong)行動(dong)在踐行！